LA LIVRAISON EN FRANCE EST GRATUITE & L'ÉCHANGE EST GRATUIT EN FRANCE AINSI QUE DANS L'UNION EUROPÉENNE*

 

🛑 ANNULATION COMMANDE 

Vous disposez d'un délai de rétraction de 24 heures après avoir passé votre commande pour l'annuler. Passé ce délai, la commande sera traitée et expédiée, et vous devrez alors procéder à un retour selon nos conditions habituelles. 

Pour toute demande d'annulation, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : contact@make-it-shine.com.  

 

📦 LIVRAISONS

Les délais et les coûts de livraison varient selon votre localisation, l'heure de votre commande et la méthode de livraison choisie. Ces informations vous seront indiquées dans votre panier et lors du checkout, après avoir renseigné votre adresse et sélectionné votre mode d'expédition. Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :

🇫🇷 FRANCE 

• Point relais (2 à 3 jours ouvrables) - 3,95€ / Offerte à partir de 100€ d'achat
• Standard à domicile (2 à 3 jours ouvrables) - 6,99€ / Offerte à partir de 200€ d'achat 
• Express (1 à 2 jours ouvrables) - 15€ 

 

🇪🇺 UNION EUROPÉENNE

• Point relais (2 à 5 jours ouvrables) - 10€ / Offerte à partir de 120€ d'achat 

-> Livraison en point relais disponible pour la Belgique, l'Espagne et le Luxembourg

• Standard B2C Europe (3 à 9 jours ouvrables selon le pays) - 10€ / Offerte à partir de 120€ d'achat

 

🛫 DOM-TOM 

• Standard Colissimo (3 à 10 jours ouvrables selon le pays) - 20€ / Offerte à partir de 120€ d'achat 

 

🛬 HORS UNION EUROPÉENNE

• Standard Colissimo (3 à 10 jours ouvrables selon le pays) - 20€ / Offerte à partir de 200€ d'achat 

🚨 Les clients hors Union européenne peuvent être amenés à payer des frais de douane, non inclus dans le coût de la commande. Selon le pays et votre adresse de livraison, les montants de ces taxes varient. Ces frais sont à la charge et la responsabilité du client. Depuis Janvier 2021, le Royaume-Uni est également concerné par ces frais de douane. 

 

📌 NOTE : Nos délais de livraison ne tiennent pas compte du temps de préparation de commande, qui peut varier de 24 à 48 heures (jours ouvrables standards). Les commandes passées avant 13h sont généralement préparées dans la journée. Ces délais de préparation peuvent être augmentés à des périodes particulières de l'année (Black Friday, soldes...) compte tenu du volume plus important des commandes. 

 

💎 COMMANDES PERSONNALISÉES 

Les commandes personnalisées ont un temps de traitement d'environ 6 à 8 semaines car elles sont fabriquées sur commande et sont soumises à des tests et à un contrôle qualité spécifique. 

Une fois la fabrication terminée, vous recevrez un mail vous indiquant que votre pièce est terminée et que le colis va être remis au service d'expédition. 

Pour plus d'informations concernant la livraison, nous vous invitons à consulter notre page de FAQ. 

 

🔙 ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout ou partie de votre commande. 

❗️CONDITIONS DE RETOUR 

• Les pièces dont l'étiquette a été détachée ne peuvent pas faire l'objet d'un retour
• Le ou les articles ne doivent pas avoir été porté(s) ni dégradé(s) 
• Afin de pouvoir identifier votre retour, il est nécessaire de glisser le bon de livraison de votre commande, dans le colis retour
  

-> Sans le respect de ces conditions, nous ne pourrons procéder au remboursement/échange de votre article. 

 

🔁 RETOUR CONTRE ÉCHANGE 

Les frais de retour sont offerts pour les échanges uniquement. 

Nous proposons des échanges contre avoir, offrant un retour gratuit (pour les pays de l'Union européenne) et la réception d'un avoir dès l'expédition de votre colis retour. 

Votre avoir vous sera transmis sous forme de code promotionnel, correspondant au montant de votre commande hors réductions. 

 

💰 RETOUR CONTRE REMBOURSEMENT 

Le remboursement de votre commande sera effectué sous 7 à 15 jours après réception et vérification des articles par notre entrepôt. Dès que le colis est livré, il passe par une phase de vérification pour s'assurer que les articles respectent nos conditions de retour. 

Une fois cette étape validée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire. Si la commande a été réglée avec un avoir, le remboursement se fera sur ce même moyen. 

Cette méthode de retour est à la charge du client. Les frais de retour sont les suivants : 

• France : - 6€ 
• Union européenne et hors Union européenne : - 9€ 

🔍 Pourquoi ces frais ? 

Chez Make it Shine, nous privilégions la transparence et des prix accessibles en réduisant nos marges pour vous offrir des bijoux de haute qualité. C'est pourquoi nous n'incluons pas les frais de retour dans les prix des produits.

💡 Exemple 

• Retour contre remboursement : Si vous avez acheté un bijou à 80€ au lieu de 100€ grâce à une remise de -20%, votre remboursement sera de 80€ - 6€ (frais de retour en France) = 74€ 
• Échange contre avoir : Vous recevrez un avoir de 100€ (valable sans limite de durée), et un bordereau de retour vous sera fourni gratuitement. 

 

⚠️ Conditions de remboursement pour l'offre Buy one, Get one (BOGO)

• Retour de toute commande : Si vous retournez l'intégralité de votre commande, vous serez remboursé du montant total payé moins les frais de retour (6€ en France)
• Retour du produit acheté : Si vous renvoyez le produit que vous avez payé (le plus cher des deux), vous serez remboursé de la différence de prix entre le produit payé et celui qui vous a été offert, car vous ne pouvez plus bénéficier de l'offre BOGO si vous ne gardez qu'un produit. 
• Retour du produit offert : Si vous envoyez le bijou gratuit, aucun remboursement ne sera effectué, car il vous a été offert dans le cadre de la promotion. Nous vous suggérons d'opter pour le retour contre échange, car cela vous permettra d'obtenir un avoir équivalent au montant du bijou offert, que vous pourrez utiliser pour échanger ce produit.